2015년11월22일 14번
[비서실무] 윤비서의 상사는 추석이나 설날과 같은 명절에는 중요한 거래관계에 있는 고객이나 친분이 있는 지인들에게 선물을 보내는 것을 중요한 관례로 여기신다. 따라서 윤비서는 매 명절마다 신경써서 처리하는 업무 중 하나이다. 윤비서가 명절선물 발송과 관련한 업무를 처리하는 순서를 가장 효율적이고 올바른 순서로 배열하시오.
- ① (가) - (나) - (다) - (라) - (마) - (바) - (사) - (아)
- ② (가) - (나) - (다) - (마) - (라) - (사) - (바) - (아)
- ③ (마) - (라) - (가) - (나) - (다) - (바) - (사) - (아)
- ④ (마) - (라) - (가) - (나) - (다) - (사) - (바) - (아)
(정답률: 71%)
문제 해설
(가)는 명절 선물 발송 대상을 선정하는 단계이다. 이 단계에서는 고객과 지인들 중 선물을 보낼 대상을 정하고, 선물 종류와 예산을 결정한다.
(나)는 선물 구매 단계이다. 이 단계에서는 결정된 선물 종류와 예산에 맞게 선물을 구매한다.
(다)는 선물 포장 단계이다. 이 단계에서는 구매한 선물을 예쁘게 포장하여 발송 준비를 한다.
(라)는 선물 발송 일정을 조율하는 단계이다. 이 단계에서는 발송 일정을 정하고, 발송 전에 대상들에게 사전 연락을 하여 수령 가능한 시간을 확인한다.
(마)는 선물 발송 단계이다. 이 단계에서는 포장된 선물을 발송하고, 발송 완료 후에는 송장번호를 확인하여 대상들에게 전달한다.
(바)는 선물 발송 확인 단계이다. 이 단계에서는 대상들로부터 선물 수령 확인을 받고, 문제가 있을 경우 대처한다.
(사)는 선물 발송 후 처리 단계이다. 이 단계에서는 발송 후에도 대상들과의 관계를 유지하기 위해 감사 메시지나 연락을 취하고, 선물 발송에 대한 회고를 한다.
따라서, 위의 순서가 가장 효율적이고 올바른 순서이다.